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Actualizaciones en Windows Vista que dan error

25-03-2008 Windows

He instalado hace unos meses Windows Vista Ultimate en mi nuevo equipo y nunca había tenido ningún tipo de problema con las actualizaciones desde que configuré mi sistema operativo para que las descargara y las actualizara automáticamente

Sin embargo, hace un tiempo que una de ellas me está dando problemas, en concreto la que posee el código KB941651 ya que, al intentar instalarla me genera un mensaje de error y sigue apareciéndome siempre como actualización disponible pero no instalada correctamente. ¿Es necesario realizar alguna acción especial para que esta actualización se instale sin problemas en mi equipo?

 

PCA responde:

La actualización que expones en tu consulta se corresponde, efectivamente, con Windows Vista y concretamente está relacionada con su reproductor Windows Media Player 11. Es raro que te esté dando problemas debido a que no es para nada crítica para el buen funcionamiento del sistema operativo.

Se nos ocurre que quizás haya podido sufrir algún tipo de degradación en su instalación o descarga debido, por ejemplo, a un corte inesperado en la conexión con Internet o un apagón en el equipo. Esto ha podido corromper el fichero y se ha instalado incorrectamente en el sistema operativo, algo que Microsoft denomina como «File Hash Mismatch». Para cerciorarte, acude a Incio/Panel de control/Windows Update y pulsa en Ver historial de actualizaciones. De esta manera podrás acceder al fichero de log en el que aparecen todas aquellas actualizaciones descargadas e instaladas en el equipo así como el estado de las mismas y si ha surgido algún tipo de error en el proceso. Localiza aquella que tenga el código que indicas y pincha dos veces sobre ella para visualizar el código de error generado. Si este código se corresponde con 800736CC ahí tienes el problema descrito.

Para solucionarlo y poder instalar sin problemas ésta o cualquier otra actualización que dé el mismo tipo de error es necesario que accedas a la siguiente ruta: C:WindowsSoftwareDistributionDownload (entendiendo que el sistema operativo está instalado en la unidad C:). Aquí podrás contemplar una serie de carpetas con unos nombres bastante crípticos generadas en los distintos procesos de actualización. Accede a cada una de ellas hasta que encuentres el fichero Windows6.0-KB941651-x86.cab en este caso y procede a hacer una copia de respaldo del directorio entero por si ocurre cualquier acontecimiento inesperado. A continuación, borra la carpeta completamente y reinicia el equipo.

Si todo ha ido bien, la próxima vez que accedas a actualizaciones automáticas volverá a detectar que falta ésta que estaba fallando, pero esta vez podrás instalarla sin problemas.